Digitaler Kundenservice im Maschinenbau

Smart Tools, smart Services und eine veränderte Wertschöpfung bringen eine grundlegende Veränderung der Zusammenarbeit mit sich. ENGEL leistet für seinen Kunden Helvoet in den Niederlanden digitalen Kundenservice – flexibel, zeit- und kostensparend. Trotz oder gerade wegen Kontaktsperren aufgrund der Corona-Pandemie. Diese hat den Schritt hin zur virtuellen Abstimmung bei einigen Unternehmen beschleunigt. ENGEL unterstützt seine Kunden bei der Digitalisierung der Fertigungsprozesse mit einer Reihe von Lösungen.

Drei Standorte, zwei Länder, viele Videocalls und eine knappe Deadline für die Optimierung des Spritzgießteils. Helvoet Rubber & Plastic Technologies BV ist auf Hochpräzisionsspritzgießteile für die Medizintechnik und Diagnostik fokussiert.

Gemeinsam mit dem ENGEL Team wurde ein Bauteil, Lab-on-a-chip-Artikel, der höchste Anforderungen an die Präzision und Konstanz des Spritzgießprozesses stellt, in einer digitalen Abstimmung optimiert. ENGEL denkt die Digitalisierung im Maschinenbau umfassend mit und schafft die notwenigen Voraussetzungen.

Die vollelektrische ENGEL e-mac 75 Spritzgießmaschine, auf der die Bauteile produziert werden, ist mit e-connect.24, der ENGEL Lösung für Fernwartung und Online-Support, ausgerüstet. Das heißt, dass die ENGEL Techniker in Echtzeit alle relevanten Daten sicher verschlüsselt für die digitale Abstimmung heranziehen können. Vor der Aufnahme der Tätigkeit gibt der Kunde seine Zustimmung. Das Online Support Tool e-connect.24 ist durch die TÜV-Informationstechnik (TÜVIT), zertifiziert. Für die Prozessoptimierung bei Helvoet, wurden die Daten mit Livebildern des Bauteils aus der Reinraumfertigung vervollständigt. Per Video-Konferenz wurde diskutiert, welche Parameter weiter verändert werden müssen. Die Optimierung verlief wie gewünscht, der Termin konnte eingehalten werden. Das Ergebnis: Schnelle Umsetzung bei einer erheblichen Reduktion von Zeit und Kosten für die Abstimmung.

ENGEL beschäftigt sich seit Jahren mit smarten Lösungen für den Spritzgießprozess. Unter dem Produktnamen inject 4.0 bietet ENGEL eine ganze Reihe von digitalen Lösungen für die Bereiche smart machine, smart service und smart production an, die den Weg der digitalen Transformation der Kunden zur smart factory mitgestalten.