Digitaler Kundenservice im Maschinenbau
Smart Tools, smart Services und eine veränderte Wertschöpfung bringen eine grundlegende Veränderung der Zusammenarbeit mit sich. ENGEL leistet für seinen Kunden Helvoet in den Niederlanden digitalen Kundenservice – flexibel, zeit- und kostensparend. Trotz oder gerade wegen Kontaktsperren aufgrund der Corona-Pandemie. Diese hat den Schritt hin zur virtuellen Abstimmung bei einigen Unternehmen beschleunigt. ENGEL unterstützt seine Kunden bei der Digitalisierung der Fertigungsprozesse mit einer Reihe von Lösungen.
Voraussetzungen für digitalen Kundenservice
Drei Standorte, zwei Länder, viele Videocalls und eine knappe Deadline für die Optimierung des Spritzgießteils. Helvoet Rubber & Plastic Technologies BV ist auf Hochpräzisionsspritzgießteile für die Medizintechnik und Diagnostik fokussiert.
Gemeinsam mit dem ENGEL Team wurde ein Bauteil, Lab-on-a-chip-Artikel, der höchste Anforderungen an die Präzision und Konstanz des Spritzgießprozesses stellt, in einer digitalen Abstimmung optimiert. ENGEL denkt die Digitalisierung im Maschinenbau umfassend mit und schafft die notwenigen Voraussetzungen.
Ohne die Corona-Krise hätten wir diesem Verfahren sicherlich nicht zugestimmt. Da hätte ich gesteigerten Wert daraufgelegt, dass uns ein Mitarbeiter aus dem ENGEL Stammwerk in Österreich vor Ort in Tilburg besucht. Wir als Entwickler müssen lernen, diese neuen Technologien, die ja bereits alle vorhanden sind, auch zu nutzen. Allein um effektiver und somit auch kostengünstiger zu arbeiten.
Online Support Tool e-connect.24 und Videotelefonie für digitalen Kundenservice im Maschinenbau
Die vollelektrische ENGEL e-mac 75 Spritzgießmaschine, auf der die Bauteile produziert werden, ist mit e-connect.24, der ENGEL Lösung für Fernwartung und Online-Support, ausgerüstet. Das heißt, dass die ENGEL Techniker in Echtzeit alle relevanten Daten sicher verschlüsselt für die digitale Abstimmung heranziehen können. Vor der Aufnahme der Tätigkeit gibt der Kunde seine Zustimmung. Das Online Support Tool e-connect.24 ist durch die TÜV-Informationstechnik (TÜVIT), zertifiziert. Für die Prozessoptimierung bei Helvoet, wurden die Daten mit Livebildern des Bauteils aus der Reinraumfertigung vervollständigt. Per Video-Konferenz wurde diskutiert, welche Parameter weiter verändert werden müssen. Die Optimierung verlief wie gewünscht, der Termin konnte eingehalten werden. Das Ergebnis: Schnelle Umsetzung bei einer erheblichen Reduktion von Zeit und Kosten für die Abstimmung.
Smarte Lösungen für digitalen Kundenservice im Maschinenbau
ENGEL beschäftigt sich seit Jahren mit smarten Lösungen für den Spritzgießprozess. Unter dem Produktnamen inject 4.0 bietet ENGEL eine ganze Reihe von digitalen Lösungen für die Bereiche smart machine, smart service und smart production an, die den Weg der digitalen Transformation der Kunden zur smart factory mitgestalten.
Verlässlichkeit und Verfügbarkeit sind Ihnen wichtig? Uns auch!
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Digitale Service Lösungen von ENGEL – wir stehen an Ihrer Seite und begleiten Sie online in Ihrer Spritzgießproduktion.
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Online Support Tool e-connect.24 für schnelle Fernwartung 24/7.