Comparaison des maintenances 4.0 des presses à injecter

En cas d'arrêt de machine, vous avez besoin d'urgence d'experts spécialisés pour réparer les pannes et remettre votre installation en service. Le manque de personnel qualifié rend ces situations d'urgence difficiles. Les experts ne sont pas toujours disponibles sur place en peu de temps. Dans ce cas, nos solutions de service digitaux vous aident. Elles permettent la télémaintenance de votre machine. Nos experts de service se connectent à votre installation par un accès virtuel et remédient à l'arrêt à distance - dans jusqu'à 75 % des cas !

• e-connect.expert view :
  Souvent, un bref appel vidéo avec un smartphone, une tablette ou des lunettes intelligentes suffit pour résoudre les erreurs. Vous nous montrez à l'aide de la caméra directement sur la machine où se trouve la cause. Et nous résolvons le problème ensemble avec l'expert de service ENGEL.
   
• e-connect.24 :
  Si l'option 1 ne suffit pas, nos experts accèdent aux données de la machine via une connexion en ligne sécurisée afin de résoudre le problème.

Nos outils de télémaintenance vous aident à résoudre un grand nombre d'arrêts - rapidement et facilement à distance.

Avec e-connect.expert view, nous proposons un dépannage à distance uniquement à l'aide d'un smartphone. En cas de service, vous bénéficiez d'une assistance à distance via une connexion audio et vidéo avec des éléments de réalité augmentée.

Deux de nos collaborateurs de la hotline nous font part de leur expérience.

Stefan Isaksson, collaborateur de la hotline chez ENGEL Suède, rapporte : "L'utilisation d'e-connect.expert view est particulièrement utile pour le service après-vente de machines équipées d'une ancienne génération de commandes. Grâce à cet outil, il est possible d'assister le client à distance lors de l'étalonnage ou du dépannage".

Fernando Espino Servin, hotliner chez ENGEL Mexique, rapporte un cas concret de client : "Un client nous a contactés parce que l'écran tactile de la commande de sa machine était noir. Il ne pouvait donc pas utiliser sa machine". Fernando a recommandé au client de se connecter via e-connect.expert view afin d'examiner le problème à distance. "C'est ainsi que j'ai découvert que le panneau CC300 avait subi un dommage interne qui était responsable de l'écran noir".

La solution pour le client a finalement été d'acheter un nouveau panneau CC300. "Lorsque le nouveau panneau est arrivé chez le client, nous avons effectué l'installation et le raccordement ensemble via e-connect.expert view. Je lui ai donné les instructions via son smartphone et j'ai pu le voir les exécuter directement sur la machine. Nous avons ainsi pu remettre la machine en état de production grâce à la télémaintenance".

Que ce soit le week-end, dans l'équipe de nuit ou aux heures de bureau, avec l'outil de télémaintenance e-connect.24, nos experts de service peuvent accéder en toute sécurité à la commande de votre machine via une connexion en ligne. Vous maîtrisez rapidement vos pannes, 24 heures sur 24.

Découvrez les cas de service qui ont été résolus avec succès à l'aide d'e-connect.24.

Marcel Grasser, notre expert en assistance technique basé à Schwertberg, en Autriche, raconte : "Notre client nous a décrit le schéma d'erreur suivant : à chaque cycle, le moule se détendait de quelques dixièmes de millimètres lors de la transition de mouvement entre la fermeture de moule et l'augmentation de la force de serrage.

Avec l'aide d'un technicien de maintenance, nous avons réalisé ensemble des enregistrements d'oscilloscopes avec différents réglages pendant plusieurs jours. L'un des grands avantages d'e-connect.24 était que nous pouvions évaluer immédiatement les enregistrements de l'appareil de mesure, alors que le technicien commençait déjà les tests suivants. Tous les tests effectués ont pu être documentés dans notre back-office. C'est un grand avantage pour le technicien, qui a été déchargé du travail de documentation, qui prend beaucoup de temps. Après tout, chaque test et chaque modification de paramètre, même minime, doivent être consignés afin de permettre une recherche structurée des erreurs à la fin de la journée. Après quelques jours, l'erreur a pu être corrigée et l'installation a été remise au client.

e-connect.24 offre une multitude de fonctionnalités qui nous facilitent l'analyse des erreurs et la maintenance industrielle. Surtout si l'opérateur côté client est familier avec la machine de moulage par injection. Nous n'aurions jamais pu effectuer le dépannage à cette vitesse sans e-connect.24".

Chez le client Helvoet aux Pays-Bas, un autre cas de service a pu être résolu à l'aide d'e-connect.24. L'incident s'est produit au début de la pandémie du Corona Virus, lorsque le personnel sur place était fortement limité. En collaboration avec l'équipe de service ENGEL, un composant qui impose les plus hautes exigences en matière de précision et de constance du processus de moulage par injection (des articles Lab-on-a-Chip), a été optimisé digitalement. Pour en savoir plus sur la façon dont le service client numérique permet à Helvoet d'économiser du temps et de l'argent, cliquez ici.

Chez Huf Hülsbeck & Fürst en Roumanie, e-connect.24 a accéléré le démarrage de la production. En une semaine seulement, le spécialiste des systèmes de fermeture et d'autorisation a pu présenter au client des pièces de qualité - grâce à la télémaintenance des machines d'ENGEL et au travail des équipes à distance. Pour savoir quels autres avantages e-connect.24 a apporté dans ce cas, lisez l'article de blog.