Fernwartung von Spritzgießmaschinen im Vergleich

Bei einem Maschinenstillstand benötigen Sie dringend Fachexperten, die Störungen beheben und Ihre Anlage wieder in Betrieb nehmen. Der Fachkräftemangel erschwert solche Not-Situationen. Nicht immer sind in kurzer Zeit Experten vor Ort verfügbar. In diesem Fall helfen unsere digitalen Service-Lösungen. Sie ermöglichen die Fernwartung Ihrer Maschine. Unsere Service-Experten verbinden sich per Remote Access mit Ihrer Anlage und beheben den Stillstand aus der Ferne – in bis zu 75 % der Fälle! 

• e-connect.expert view: 
  Oft reicht ein kurzer Videoanruf mit einem Smartphone, Tablet oder Smart Glasses aus, um Fehler zu beheben. Sie zeigen uns mithilfe der Kamera direkt an der Maschine, wo die Ursache liegt. Und lösen gemeinsam mit dem ENGEL Service-Experten das Problem.
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• e-connect.24: 
  Reicht Option 1 nicht aus, greifen unsere Experten über eine sichere online Verbindung auf Maschinendaten zu, um den Fehler zu beheben.

Unsere Fernwartungstools unterstützen Sie bei einer Vielzahl von Stillständen – schnell und unkompliziert aus der Ferne.

Mit e-connect.expert view bieten wir Fehlerbehebung aus der Ferne nur mit dem Smartphone. Im Servicefall erhalten Sie Remote Assistance über eine Audio- und Videoverbindung mit Augmented-Reality-Elementen.

Zwei unserer Hotline-Mitarbeiter berichten über ihre Erfahrungen.  

Stefan Isaksson, Hotline-Mitarbeiter bei ENGEL Schweden, berichtet: „Der Einsatz von e-connect.expert view ist vor allem beim Service von Maschinen mit einer älteren Steuerungsgeneration hilfreich. Mit dem Tool ist es möglich, den Kunden bei der Kalibrierung oder Fehlersuche aus der Ferne zu unterstützen.“

Fernando Espino Servin, Hotliner bei ENGEL Mexiko, berichtet von einem konkreten Kundenfall: „Ein Kunde hat uns kontaktiert, weil der Touchscreen seiner Maschinensteuerung schwarz war. So konnte er seine Maschine nicht bedienen“. Fernando empfahl dem Kunden, sich über e-connect.expert view mit ihm zu verbinden, um das Problem aus der Ferne zu untersuchen. „So fand ich heraus, dass das CC300-Panel einen internen Schaden hatte, der für das schwarze Display verantwortlich war.“

Die Lösung für den Kunden war schließlich der Kauf eines neuen CC300-Panels. „Als das neue Panel beim Kunden eintraf, haben wir die Installation und den Anschluss gemeinsam über e-connect.expert view durchgeführt. Ich habe ihm die Anweisungen über das Smartphone gegeben und konnte beobachten, wie er sie direkt an der Maschine ausführte. So haben wir die Maschine dank Fernwartung wieder produktionsbereit gemacht.“
 

Ob am Wochenende, in der Nachtschicht oder zu Bürozeiten –
mit dem Fernwartungstool e-connect.24 können unsere Service-Experten über eine offene online Verbindung sicher auf Ihre Maschinensteuerung zugreifen. Sie bekommen Ihre Störungen schnell und rund um die Uhr in Griff.

Lernen Sie Servicefälle kennen, die mithilfe von e-connect.24 erfolgreich gelöst wurden.

Marcel Grasser, unser Technical Support Experte aus Schwertberg, Österreich berichtet: „Unser Kunde schilderte uns folgendes Fehlerbild: In jedem Zyklus federte das Werkzeug beim Bewegungsübergang zwischen Formschluss und Schließkraftaufbau um einige Zehntelmillimeter nach.

Mit Hilfe eines Servicetechnikers haben wir gemeinsam über mehrere Tage Oszilloskopaufnahmen mit verschiedenen Einstellungen gemacht. Ein großer Vorteil von e-connect.24 war, dass wir die Aufzeichnungen des Messgeräts sofort auswerten konnten, während der Techniker schon mit den nächsten Tests begann. Alle durchgeführten Tests konnten in unserem Backoffice dokumentiert werden. Das ist ein großer Vorteil für den Techniker, dem die zeitintensive Dokumentationsarbeit abgenommen wurde.
Schließlich muss jeder Test und jede noch so kleine Parameteränderung protokolliert werden, damit am Ende des Tages eine strukturierte Fehlersuche möglich ist. Nach einigen Tagen konnte der Fehler behoben und die Anlage wieder an den Kunden übergeben werden.

e-connect.24 bietet eine Vielfalt an Funktionalitäten, die uns die Fehleranalyse und Fernwartung der Maschine erleichtern. Vor allem wenn der Bediener auf Kundenseite mit der Spritzgießmaschine vertraut ist. Wir hätten die Fehlersuche ohne e-connect.24 niemals in dieser Geschwindigkeit durchführen können.“
 

Beim Kunden Helvoet in den Niederlanden konnte ein weiterer Servicefall mit Hilfe von e-connect.24 gelöst werden. Der Vorfall war zu Beginn der Corona-Pandemie, als der persönliche Kontakt vor Ort stark eingeschränkt war. Gemeinsam mit dem ENGEL Serviceteam wurde ein Bauteil, Lab-on-a-Chip-Artikel, das höchste Anforderungen an die Präzision und Konstanz des Spritzgießprozesses stellt, digital optimiert. Lesen Sie mehr darüber, wie digitaler Kundenservice bei Helvoet Zeit und Kosten spart.

Bei Huf Hülsbeck & Fürst in Rumänien hat e-connect.24 den Produktionsstart beschleunigt. In nur einer Woche konnte der Spezialist für Schließ- und Berechtigungssysteme dem Kunden Gutteile präsentieren - dank Maschinen-Fernwartung von ENGEL und virtueller Teamarbeit. Welche Vorteile e-connect.24 in diesem Fall noch brachte, lesen Sie im Blogbeitrag.